Sonetels kundtjänst utökas med 50%

Att bygga ett företag är roligt – och smärtsamt.

En kraftig tillväxt i antalet inkommande frågor från nya kunder är naturligtvis underbart – men har har även lett till stora utmaningar.

Vi svarar i telefon ganska snabbt (vi besvarade 1300 samtal i Mars) men de 7000 e-postmeddelanden vi fick under samma månad, tog betydligt längre tid att besvara. I vissa fall tog det dagar – istället för minuter – innan kunderna fick svar.

Vi ber om ursäkt för det.

Under de senaste 60 dagarna har vi utökat vårt kundtjänstorganisation med runt 50%. Eller för att vara mer exakt: med 8 personer.

Några av de nya talangerna slutförde internutbildningen i förra veckan och har nu börjat hantera sina första kundfrågor. Andra sitter fortfarande i skolbänken.

Det kan ta en månad eller två innan alla fått upp farten – så vi får be om ert tålamod tills dess.

Vårt mål är att besvara 50% av alla e-postmeddelanden vi tar emot inom 30 minuter – dygnet runt. Förhoppningsvis kan vi nå det målet om några månader.

Så vi önskar härmed Kevin, Nagendra, Vamshi, Somanadha, Saraswathi, Ravichandra, Narender och Vikram Kumar välkomna till teamet!